Bostancı, M. Toplam Kalite Yönetimi Felsefesinin "Müşteri Odaklılık" yerine "Vatandaş Odaklı Yaklaşım" Temelinde Değerlendirilmesi . 2012. In Kalite Üzerine , Nobel Yayınevi, Ankara, 185-195.

Bostancı, M., (2012). Toplam Kalite Yönetimi Felsefesinin "Müşteri Odaklılık" yerine "Vatandaş Odaklı Yaklaşım" Temelinde Değerlendirilmesi . Kalite Üzerine (pp.185-195), Ankara: Nobel Yayınevi.

Bostancı, Meltem. "Toplam Kalite Yönetimi Felsefesinin "Müşteri Odaklılık" yerine "Vatandaş Odaklı Yaklaşım" Temelinde Değerlendirilmesi ." In Kalite Üzerine , 185-195. Ankara: Nobel Yayınevi, 2012

Bostancı, Meltem. "Toplam Kalite Yönetimi Felsefesinin "Müşteri Odaklılık" yerine "Vatandaş Odaklı Yaklaşım" Temelinde Değerlendirilmesi ." Kalite Üzerine , Nobel Yayınevi, 2012, pp.185-195.

Bostancı, M. (2012) "Toplam Kalite Yönetimi Felsefesinin "Müşteri Odaklılık" yerine "Vatandaş Odaklı Yaklaşım" Temelinde Değerlendirilmesi ", Kalite Üzerine . Ankara: Nobel Yayınevi.

@bookchapter{bookchapter, author ={Meltem BOSTANCI}, chaptertitle={Toplam Kalite Yönetimi Felsefesinin "Müşteri Odaklılık" yerine "Vatandaş Odaklı Yaklaşım" Temelinde Değerlendirilmesi }, booktitle={ Kalite Üzerine}, publisher={Nobel Yayınevi}, city={Ankara},year={2012} }