İnternette Kullanıcıların Oluşturduğu İçeriklerin Bilgi Yükü ve Tüketici Kafa Karışıklığı Açısından İncelenmesi
Tez Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Gazi Üniversitesi, Türkiye
Tez Danışmanı: Doç. Dr. Metehan Tolon
Tezin Onay Tarihi: 2013
Tezin Dili: Türkçe
Özet:
Bu tez, internette kullanıcıların oluşturduğu içeriklerin, diğer tüketicilerin bilgi toplama ve değerlendirme süreçlerinde kullanılırken, tüketicilerin bilgi yükü algılamalarına neden olup olmadığını sorgulamaktadır. Bununla birlikte, bilgi yükünün alt boyutlarını, kafa karışıklığı ile ilişkisini ve tüketicilerin satın alma kararlarına etkilerini bir yapısal eşitlik modeli çerçevesinde ortaya koymayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda, internet üzerinden gerçekleştirilen bir anket uygulaması aracılığıyla elde edilen veriler kullanılarak, söz konusu ilişkileri kapsayan teorik model, yapısal eşitlik modellemesi (YEM) ile geliştirilip test edilmiştir. Ayrıca tüketicilerin bilgi yükü algılamaları ve kafa karışıklığı seviyelerinin, bilgi toplanan ürün türüne, bilgi toplamada kullanılan içerik türüne, bu içeriklerin yer aldığı Katılımcı Web ortam türüne ve katılımcıların sosyo-demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediği de tek yönlü varyans analizi ve t testi kullanılarak incelenmiştir. Bilgi Miktarı, Bilgi Kalitesi, Bilgi İşleme Kapasitesi ve Kullanılabilir Süre alt boyutlarından oluşan Bilgi Yükü ölçeği bu araştırma kapsamında, geliştirilmiş ve yapısal geçerliliği test edilmiştir. Araştırma sonucunda, internette kullanıcıların oluşturduğu içeriklerin, tüketicilerin bilgi yükü algılamalarında ve kafa karışıklığı yaşamalarında etkili olduğu tespit edilmiştir. Bilgi yükünün oluşumunda en önemli alt boyutun kişinin bilgi işleme kapasitesinin olduğu bulunmuştur. Diğer üç boyutun ise aynı seviyede olmamakla birlikte, önemli derecede etkili olduğu görülmüştür. Bunun yanında, ürüne yönelik ilgilenim seviyesi, internet kullanım seviyesi ve kullanıcı içeriklerinden algılanan faydanın da bilgi yükü algılamasında etkili olduğu görülmüştür. Buna bağlı olarak, tüketicilerin bilgi yükü algılaması ile kafa karışıklığı seviyesi arasında güçlü ilişkiler bulunmuş ve kafa karışıklığının da tüketicinin satınalma kararını olumsuz etkilediği tespit edilmiştir. Öte yandan, tüketicilerin kafa karışıklığı seviyesinin ürün türü, içerik türü, ortam türü ve sosyo-demografik özelliklere göre istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar göstermediği, ancak bilgi yükü alt boyutları açısından istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar gösterdiği tespit edilmiştir. Anahtar Kelimeler: 1. Kullanıcıların Oluşturduğu İçerik 2. Web 2.0 / Katılımcı Web 3. Sosyal Ortam / Sosyal Medya 4. Bilgi Yükü Teorisi 5. Tüketici Kafa Karışıklığı