Akademik Veri Yönetim Sistemi
Current Approaches in Social, Human and Administrative Sciences, Koç,Hamza, Editör, Duvar Kitabevi, İzmir, ss.74-85, 2022
Alıcı ve satıcılar arasında veya başka bir ifadeyle müşteri ilişkileri kavramı
hem tüketim ürünleri hem dayanıklı ürünler pazarında hem de hizmet sektöründe
artan bir öneme sahiptir. Yani ilişkisel pazarlama hem son tüketiciye yönelik
pazarlama faaliyetlerinde hem de kurumlar arası pazarlama faaliyetlerinde önem
kazanmıştır. Geleneksel tedarikçi-alıcı ilişkileri son on yılda önemli ölçüde değişmiştir.
İşletmeler artan bir şekilde ürün ve hizmet pazarlamasında temel yetkinliklerine
odaklanmakta ve araştırma-geliştirme faaliyetlerini de önemsemektedirler.
İşletmelerin bu değer yaratan faaliyetlere odaklanmaları, müşteri firma
için yüksek stratejik önemi olan alanlarda güçlü tedarikçi ortaklıklarının oluşturmalarına
ve stratejik ilişki ağlarına yol açmaktadır. Bu ilişkilerle, ortak bir değer
yaratma süreci aracılığıyla yenilikçi ürünler, hizmetler veya sistem çözümleri
üretmek önem kazanmıştır (Liljander ve Roos, 2002; Moller ve Torronen, 2003).
Müşterilerle, tedarikçi veya alıcı-satıcılarla ilişkilerin her iki tarafa karşılıklı fayda
ve değer oluşturan bir ilişkiye sahip olmak işletmeler için temel başarı faktörü
niteliği kazanmıştır (Ulaga ve Eggert, 2006). Bu ilişkilerde işletmenin yenilikçi
faaliyetlerle zenginleştirilmiş hizmetler sunması müşterilerinde oluşan ilişki değerini
yükseltmektedir (Dyer ve Singh, 1998). Özellikle bilişim teknolojileri sektöründe
yenilikçi olmak ve işletmelerin üretmiş oldukları teknolojik çözümleri
yenilikçi ve zengin hizmetlerle sunarak müşterileriyle ilişkilerini güçlendirmeleri
işletmeler için temel bir başarı faktörü niteliğindedir. Bu nedenle bu araştırmanın
temel amacı, hizmet desteğinin işletmelerin müşterileriyle olan ilişki değerine
olan etkisini incelemek ve bu ilişkide işletmenin araştırma-geliştirme gücünün
ılımlaştırıcı (moderatör) etkisini ortaya koymaktır.