Hizmet Pazarlamasında Hizmet Tasarımı

Creative Commons License

Şahin A.

in: Güncel İşletme, Yönetim ve Muhasebe Çalışmaları, Acar,Safa, Editor, İKSAD Publishing House, Ankara, pp.147-167, 2022

  • Publication Type: Book Chapter / Chapter Vocational Book
  • Publication Date: 2022
  • Publisher: İKSAD Publishing House
  • City: Ankara
  • Page Numbers: pp.147-167
  • Editors: Acar,Safa, Editor
  • Open Archive Collection: AVESIS Open Access Collection
  • Istanbul University Affiliated: Yes

Abstract

Hizmet işletmeleri için hizmet pazarlaması faaliyetleri doğrultusunda amacına yönelik etkin ve verimli hizmetleri yüksek kalitede sunmak hem

müşteri memnuniyeti açısından hem de kaynak verimliliği açısından önemlidir. Bu bölümde önce hizmet tasarımı ve hizmet kalitesi

değerlendirmesine değinilerek, daha sonra hizmet işletmelerinde hizmet tasarımı konusu incelenmektedir.