Hizmet Pazarlamasında Hizmet Tasarımı

Creative Commons License

Şahin A.

Güncel İşletme, Yönetim ve Muhasebe Çalışmaları, Acar,Safa, Editör, İKSAD Publishing House, Ankara, ss.147-167, 2022

  • Yayın Türü: Kitapta Bölüm / Mesleki Kitap
  • Basım Tarihi: 2022
  • Yayınevi: İKSAD Publishing House
  • Basıldığı Şehir: Ankara
  • Sayfa Sayıları: ss.147-167
  • Editörler: Acar,Safa, Editör
  • Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
  • İstanbul Üniversitesi Adresli: Evet

Özet

Hizmet işletmeleri için hizmet pazarlaması faaliyetleri doğrultusunda amacına yönelik etkin ve verimli hizmetleri yüksek kalitede sunmak hem

müşteri memnuniyeti açısından hem de kaynak verimliliği açısından önemlidir. Bu bölümde önce hizmet tasarımı ve hizmet kalitesi

değerlendirmesine değinilerek, daha sonra hizmet işletmelerinde hizmet tasarımı konusu incelenmektedir.