İlaç sektöründe iletişim kanallarına yönelik CRM uygulamalarının hekimlerin ilaç tercihlerindeki rolü üzerine pilot bir araştırma

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2010

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Olkan Budak

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Sema KURTULUŞ

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

İstanbul Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Pazarlama Anabilim Dalı'nda ?İlaç Sektöründe İletişim Kanallarına Yönelik CRM Uygulamalarının Hekimlerin İlaç Tercihlerindeki Rolü Üzerine Pilot Bir Araştırma? konulu yüksek lisans tezi olarak hazırlanan bu çalışmada; Genel olarak CRM(Costumer Relationship Management; Müşteri İlişkileri Yönetimi) uygulamaları ve gelişim süreçlerine açıklık getirilerek, İlaç firmalarının karar süreçlerinde etkili olan ?Hangi CRM uygulamasının ne oranda kullanımının en verimli olduğu? temel sorununa yanıt alınmaya çalışılmıştır.İstanbul bölgesinde yapılan bu araştırma, hekimlerin ilaç tercihinde etkili olan CRM uygulamalarını belirlenmeyi amaçlamıştır. Ayrıca ilaç firmalarının son dönemlerde uygulamaya başladıkları teknoloji ağırlıklı CRM uygulamalarının hekimler algılarında ne ölçüde kabul gördüğü ve ilaç tercihlerinde etkili olduğu konusuna açıklık getirilmiştir.