Dünyada ve Ülkemizde Müşteri Memnuniyeti Kavramının Ortaya Çıkışı, Geçmişten Günümüze Tarihsel Gelişimi ve Değişimi. Bu Kavramın Otomotiv Sektöründeki Uygulama ve Yansımalarına Dair Bir Araştırma

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye

Öğrenci: Sevim Türkşen

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Arzu ÜLGEN AYDINLIK