Bankacılık Sektöründe Sohbet Robotu Kullanımının Tüketicilerin Satın Alma Niyetine Etkisinin Belirlenmesi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, İşletme Fakültesi, İşletme Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2024

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Fatih Eroğlu

Danışman: Zehra Bozbay

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu araştırmada bankacılık sektöründe yapay zeka ürünü olan sohbet robotu kullanımı ve tüketicilerin satın alma niyetine etkisinin incelenmesine odaklanılmıştır. Araştırmada tüketicilerin bankaların yapay zeka uygulaması olan sohbet robotlarına dair risk algıları, kullanım yatkınlığı ve bu bankacılık kanalı ile satın alma davranışı göstermek istedikleri veya göstermediklerinin incelenmesi amaçlanmıştır. Yeni teknolojilerin yapı itibariyle gün geçtikçe daha fonksiyonel ve çok boyutlu olarak tüketicilerle etkileşime geçebiliyor olması, bu teknolojilerin riskin yoğun olarak yaşandığı, ürün ve hizmet satın alımında karar alma sürecinin de aynı şekilde yoğun yaşandığı bankacılık sektöründe kullanımının yaygınlaşmasıyla bir satış kanalı olarak kullanımında banka müşterilerinin algıları ve niyetlerini belirlemek bu araştırmanın temel motivasyonudur. Bu çerçevede araştırma için 419 geçerli örnekleme erişilmiştir. Elde edilen verilere öncelikle geçerlilik ve güvenilirlik testleri uygulanmıştır. Akabinde çoklu regresyon, bağımsız örneklem T testi ve Anova analizleri uygulanmıştır. Bu doğrultuda bankacılık sektöründe yapay zeka uygulamalarının tüketicilerin satın alma niyetine kısmen pozitif bir etkisi olduğu bulunmuştur. Demografik faktörlerin diğer değişkenler üzerinde bulunan farklılıkları tespit edilmiştir. Tüketicilerin teknoloji kullanım yatkınlığının ise tüketicilerin bankacılık ürünlerini satın alma niyeti üzerinde pozitif bir etkisi olduğu sonucuna ulaşılmıştır.