Çalışan Bağlılığına Etki Eden Faktörlerin Yapısal Eşitlik Modeli ile İncelenmesi ve Türkiye Otomobil Bayilerinde bir Uygulama

---

Tezin Türü: Doktora

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2017

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Gülay Okçu

Danışman: Ergün Eroğlu

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüzde kurumların rekabetçi olmaları, başarılı iş sonuçlarına ulaşmaları ve en önemlisi de bu başarıyı sürdürebilir kılmaları için nitelikli insan kaynağı her geçen gün daha fazla önem kazanmaktadır. Kurumlar, çalışanlarıyla kendi aralarındaki ilişkinin ne durumda olduğunu anlamak için çalışanlarının memnuniyet ve bağlılık durumunu ortaya koyan araştırma çalışmaları yürütmektedirler. Bu araştırma sonuçları; çalışanların kurum hakkında ve kurumda çalışmaya ilişkin düşüncelerini öğrenmesini sağlaması nedeniyle kurumlar açısından değerlidir. Aynı zamanda kurumların, nitelikli işgücünü elde tutmaları ve kuruma çekebilmeleri için; yaptıkları iyi uygulamalardan emin olmaları, sürekliliğini sağlamaları, iyileştirilmesi gereken alanlara öncelik vermeleri açısından bu araştırmalar, kurumlar için iyi bir fırsat olarak değerlendirilebilir. Bu çalışmada çalışan memnuniyeti ve bağlılığına etki eden faktörler, Yapısal Eşitlik Modeli (YEM) kullanılarak test edilmiştir. Literatürden faydalanarak çalışan memnuniyeti ve bağlılığına etki eden faktörlerin bir modeli oluşturulmuştur. Elde edilen modelin birden çok bağımsız ve birden çok bağımlı değişken içerdiğini ve aralarında çoklu ilişkiler olduğu tespit edilmiştir. Böyle bir modeli çözümleyebilecek metot olarak literatürde YEM önerilmiştir. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Anket çalışması, Türkiye'de faaliyet gösteren çok uluslu bir Otomotiv distribütörünün satış ve servis bayi çalışanlarına uygulanmıştır. Elde edilen verilerin, SPSS istatistik paket programı ile gerekli geçerlilik, güvenilirlik katsayıları tespit edilmiş olup, sonuçlarının başarılı olduğu görülmüştür. Elde edilen korelasyon matrisi AMOS programına veri olarak girilmiştir. AMOS çıktıları uyum değerleri bakımından, standart değerlerle karşılaştırılarak modelin uyum değerlerini sağladığı görülmüştür. Elde edilen sonuçlar, çalışan memnuniyeti ve bağlılığına etki eden faktörlerin kurumsal performansı arttırmak amacıyla değerlendirilmiştir. Otomotiv distribütörlerine ve Bayi yöneticilerine çalışan memnuniyet ve bağlılığını arttırmak için öncelikli olarak iyileştirilmesi gereken alanların belirlenmesi anlamında öneriler sunulmuştur.