Makine öğrenmesi algoritmaları kullanarak, metin madenciliği ve duygu analizi ile müşteri deneyiminin geliştirilmesi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2019

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: ERSİN KARAMANLI

Danışman: Ergün Eroğlu

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Müşteriler aldıkları ürün ile ilgili yorum yapıp, memnuniyet derecesine göre ürün veya hizmeti değerlendirebilmekte, böylece diğer alıcıların da almayı düşünürken faydalanması için paylaşımda bulunabilmektedirler. Ancak tüm yorumların tek tek okunarak incelenmesi iş gücü ve zaman alacağından, duygu analizi yardımıyla girilen bir yorumun olumlu, olumsuz veya tarafsız olup olmadığı belirlenebilmektedir. Bu tez çalışmasında e-ticaret sitelerinin birinden akıllı cep telefonu markalarından en çok satılan üç marka ile ilgili yorumlar alınıp metin madenciliği ile duygu veya fikir barındırıp barındırmadığı ve olumlu-olumsuz olup olmadığı belirlenmiştir. Veri seti belirli bir oranda test veri seti olarak ayrılıp, makine öğrenmesi sınıflandırma algoritmalarıyla yapılacak yeni yorumun duygu analiz sonucu tahmin edilmiştir.