Yoğun bakımda yatan hasta yakınlarının memnuniyeti
Tezin Türü: Tıpta Uzmanlık
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, İstanbul Tıp Fakültesi, Cerrahi Tıp Bilimleri Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2012
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: DURAN ÖZDEMİR
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Lütfü TELCİ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:ÖZETYoğun bakımda yatan hasta yakınlarının memnuniyetini değerlendirmek için güvenilirliği kanıtlanmış uluslararası aile memnuniyeti değerlendirme formu olan CCFSS(CRITICAL CARE FAMILY SATISFACTION SURVEY )' yi anlaşılır bir dil ile Türkçe`ye çevirerek hasta yakınlarının memnuniyetlerini değerlendirdik ve memnuniyet düzeylerinde etkili faktörleri inceledik.Yoğun bakımda yatan hastaların ortak özellikleri genel durumlarının kötü olmaları, bir yada daha fazla organ yetersizliği olması, çoklu farmakolojik tedaviye ihtiyaçlarının olması, mortalite oranlarını arttırabilecek ek hastalıkları olmasıdır.Hastanın genel durumunun ağırlığı (APACHE II) , hasta/hemşire oranları, hasta yakınlarını onların anlayacağı bir dille bilgilendirme, düzenli ziyaret saatleri, hastanenin devlet-üniversite-özel hastane olup olmaması durumuna göre memnuniyet derecesi ölçüldü.Çalışmamız çok merkezli olup devlet hastanesi, üniversite hastanesi ve özel hastane olmak üzere toplam üç hastane de yapılmıştır. 253 vaka çalışmaya dahil edilmiştir.Çalışma sonucunda hastanın durumunun ciddiyetinin memnuniyet ile ilgili olmadığı, hasta yakının eğitim durumu artmasıyla memnuniyet oranın arttığı saptandı. Yaşı daha genç olan hasta yakınlarının memnuniyet oranları ileri yaşı olanlara oranla daha yüksek olduğu saptandı. Hasta yakını öğrenim durumu ilkokul olanların memnuniyet oranları üniversite ve üzeri olanlara oranla daha yüksek bulundu. Çalışmaya katılan merkezler arasında memnuniyet oranlarında kontrol etkinliği dışında anlamlı fark saptanmadı, devlet hastanesinde kontrol etkinliği diğer hastanelere oranla daha düşük saptandı.Sonuç olarak hasta yakını memnuniyet oranlarını arttırmak için hekimlerin daha anlaşılır dil kullanmaları, bekleme odalarının daha rahat bir ortam haline getirilmesi, ziyaret sayılarının ve saatlerinin tedavileri etkilemeyecek şekilde daha esnek hale getirilmesinin memnuniyet oranlarını arttıracağını düşünmekteyiz.