Birinci basamak sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyetinin değerlendirilmesine yönelik bir pilot araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2002
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Mustafa Murat Öztürk
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Sema KURTULUŞ
Özet:öz Son yıllarda her sektörde olduğu gibi sağlık sektörü de bir değişim içindedir. Bu değişim yalnız teknolojik bakımdan olmayıp; sağlık kurumlarının bir işletme gibi görülerek yönetilmesini de gündeme getirmiştir. Müşteriler hizmet almak istedikleri sağlık kurumunu belirli kısıtlamalara rağmen seçebilmektedirler. Bu seçimde müşteriyi etkileyen bir çok faktör bulunmaktadır. Bu çalışma istanbul Büyükçekmece ilçesine bağlı iki sağlık kurumunda hasta memnuniyetini ve etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Yakuplu ve Kavaklı 1 Nolu Sağlık Ocaklarında yüz yüze anket yöntemi ile toplanan verilerin analizinde; sıklık dağılımı, ki-kare testi, varyans analizi, Pearson'ın korelasyon analizi ve Cronbach'ın güvenilirlik testleri kullamlmıştır. Araştırma sonucuna göre; pazarlama, toplam kalite yönetimi ve halkla ilişkiler faaHyetierinin hasla memnuniyeti üzerinde olumlu bir etki yaptığı belMenrmştir. ABSTRACT In the recent years, like other sectors, health sector has been in a strong transition. This transition includes not only the technical elements, but also a deep change in the managerial view which sees health sector as a business ultimately. Clients still have an opportunity to choose the facility despite some limitations. In this choice, there are many factors affecting the client This study has an aim to determine the patient satisfaction and related factors among the admittances to two health centers of Büyükçekmece District of İstanbul Province: Yakuplu and Kavaklı Health Centers. Data were collected with interviews by face-to-face questionnaires and frequencies, chi-square test, analysis of variance; Pearson's correlation coefficient and Crohnbach's alpha coefficient were used as statistical methods. As a general conclusion, marketing, total quality management and public relations activities have a positive impact on patient satisfaction from services. Ul