Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2007
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ADNAN DUYGUN
Danışman: Abdullah Okumuş
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Günümüzde; küreselleşmenin etkilerini gösterdiği ve ülkemizin Avrupa Birliği (AB) sürecinde olduğumuz bir dönemde bulunmaktayız. Bu dönemde üzerinde durulması gereken en önemli konulardan biri eğitimdir. Bununla birlikte, Avrupa ve diğer dünya ülkeleri ile rekabet edebilmemiz için eğitim sistemimiz kaliteli olmalıdır. Kaliteli bir eğitim için ise; öğrencilerin ve velilerinin beklentilerini ve algılamalarını çok iyi anlamak gerekmektedir. Bu sayede; beklentiler karşılanabilecek ve alınan eğitim hizmetlerine ilişkin algılanan kalite artabilecektir.Literatürde; beklenen hizmet ile algılanan hizmet arasındaki fark algılanan hizmet kalitesi olarak adlandırılmaktadır. Bu çalışmada, temel amaç; eğitim hizmetini alan öğrencilerin algıladıkları hizmet kalitesini tespit etmektir. Böylelikle; başta ?stanbul olmak üzere, rekabetin arttığı eğitim sektöründe, öğrenci odaklı eğitim hizmetleri stratejileri geliştirmek mümkün olabilecektir.