Bankacılık Sektöründe Kurum Kimliginin Olusumunda Yeni Iletisim Teknolojilerinin Kullanımı: Türkiye Is Bankası Örnegi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İletişim Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2010

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Fatih Aydogdu

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Güven Necati BÜYÜKBAYKAL

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bankacılık sektörü, yeni iletişim teknolojilerini en yoğun kullanan sektördür. Teknolojinin hızla gelişimi, müşteri isteklerindeki çeşitlilik, rekabetin artması ve azalan kar marjları bankaları doğrudan bireylere dönük uygulamalar geliştirmeye itmiştir. Bankalar yeni iletişim alanlarındaki teknolojik gelişmeleri biran önce kendi kurumlarında da kullanmaya başlayarak, rekabet avantajını elde etmek istemektedirler.Dört bölümden oluşan bu çalışmada, Türkiye'de ileri ticaretin ilk örneklerini veren bankaların en yeni iletişim teknolojilerini kullanmalarının ve benimsemelerinin altındaki temel nedenler araştırılmıştır.Çalışmada yeni iletişim teknolojilerinin kullanılması ve benimsenmesini hangi faktörlerin etkilediği sorusuna cevap aranırken, veri toplama aşamasında yüz yüze görüşme yöntemi kullanılmış ve İş Bankası İletişim Birimi yetkilisiyle görüşme yapılmıştır. Böylece konunun uzman kişi tarafından da değerlendirilmesine olanak tanınmıştır.Çalışma sonucunda yeni iletişim teknolojilerinin kullanılması ve yaygınlaşmasını etkileyen en önemli faktörlerin kullanım kolaylığı, uygunluk ve etkinlik olduğu ortaya çıkmıştır.