İşletmelerde eğitim programlarını ölçme ve değerlendirme metodları ve eğitimlere yapılan yatırımın geri dönüşünün hesaplanması üzerine bir uygulama

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2001

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Nilgün Akyüz

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Gönen İlkar DÜNDAR

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bilgi çağı olarak adlandırılan günümüzde, işletmeler hızlı gelişime ayak uydurabilmek amacı ile çalışanlarının eğitim ve geliştirme faaliyetlerine daha da önem vermeye başlamıştır. Bütçelerinin önemli bir kısmını eğitim faaliyetlerine ayıran işletmeler, bu yatırımlarının karşılığını da görmek istemektedirler. Bu amaçla eğitim ve geliştirme faaliyetlerinin sonuçlarının değerlendirme çalışmaları başlamıştır. Bu tezin amacı da eğitim ve geliştirme faahyetlerinin sonuçlarının değerlendirilmesinde kullanılan teknik ve yöntemleri ortaya koyarak, işletmelerde eğitimlere yapılan yatırımların ne kadarının işletmeye geri döndüğünün belirlenmesini sağlamaktır. Tezin ilk bölümünde, eğitim ve geliştirmedeki temel kavramlar, işletmelerdeki eğitim ve geliştirme faahyetlerinin amaçlan ve yararlan, eğitimde ihtiyaç analizi üzerinde durulmuş, ikinci bölümde ise eğitimin etkililiği ve etkinliği, etkili bir eğitim programının oluşturulmasında dikkat edilmesi gereken noktalar anlatılarak, eğitimin etkililiğinin değerlendirilmesi açıklanmıştır. Üçüncü bölümde, eğitim ve geliştirme faahyetlerinin değerlendirilmesine yönelik bugüne kadar yapılan araştırmalar anlatılmakta, son bölümde ise özel bir bankamızda eğitim ve geliştirme faaliyetlerine yapılan yaünmlann geri dönüşünün belirlenmesi amacı ile yapılan bir uygulama yer almaktadır. Uygulamada bankanın insan kaynaklan bölümü ve satış gruplarının verilerinden yararlanarak, eğitimin değerlendirilmesi teknikleri içinde yaygın olarak kullanılan beş aşamalı bir çalışma uygulanmıştır. Çalışmada tüm katılımcılar ve yöneticilerinden mail ortamında anketler yardımıyla gerekli bilgiler toplanmış ve elde edilen bu veriler sonucunda, bankanın satış grubu elemanlarına yönelik olarak düzenlenen satış eğitimlerinin, bu eğitimler için harcanan bütçenin daha da üstünde bir kazanç sağladığı ortaya çıkanlmıştır.