Hizmetlerde algılanan toplam kalitenin ölçülmesine yönelik çok parçalı bir ölçeğin geliştirilmesi ve perakende bankacılık sektöründe bir uygulama

---

Tezin Türü: Doktora

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 1995

Öğrenci: Ahmet Kemal Şekerkaya

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): İsmail KAYA