Çağrı merkezlerinde çalışanların iş tatminlerinin performansa etkisi ve iletişim sektöründe bir araştırma

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2007

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Özlem Turan

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Gönen İlkar DÜNDAR

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışmanın amacı temel olarak, Çağrı Merkezi kavramını tanıtmak, Çağrı Merkezi çalışanlarının iş tatmininin önemini vurgulamak, iş tatminini etkileyen faktörleri incelemek ve Türkiye'de yeniden yapılanma kapsamındaki büyük iletişim firmalarından birinde Çağrı Merkezi çalışanlarının iş tatminlerinin performanslarına etkisini incelemektir. Yapılan araştırma ile insan kaynakları ve tüm yönetimin; çalışanların mevcut tatmin durumunu ve bunun performansa etkisini görmelerini sağlayıp, geliştirme gereken yönler tespit edilmeye çalışılmış, gerekli görülen öneriler belirtilmiştir. Araştırma esnasında anket yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen verilerin SPSS istatistik analiz paket programıyla değerlendirilmesi sonucunda iş tatmini ile performans değişkenleri arasında istatistiksel olarak anlamlı, pozitif yönlü ve güçlü bir ilişki olduğu görülmektedir.