Hizmet sektöründe yapay zekadaki gelişmelerin insan kaynakları yönetimi açısından incelenmesi

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2024

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: SERVET GÜRKAN

Danışman: Fulya Aydınlı Kulak

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Küreselleşen dünyada rekabet gücü sağlamak ve korumak isteyen kurumlar, iş süreçlerini daha etkin şekilde yönetmek için teknoloji kullanımına önem vermişlerdir. Bu ortamda, insan kaynakları yönetimi (İKY) giderek önem kazanmış ve teknolojinin insan kaynakları (İK) üzerindeki yansımalarını değerlendirmek gerekli hale gelmiştir. Öte yandan, son yıllarda endüstriyel üretimin artması, ticaretin gelişmesine önemli oranda katkı sağlamış ve hizmet sektörü giderek büyümüştür. Bu araştırmanın amacı, teknoloji ve yapay zekadaki (YZ) ilerlemenin, hizmet sektörü firmaları üzerindeki yansımalarını incelemektir. YZ uygulamalarının hizmet sektörü firmaları tarafından nasıl kullanıldığını öğrenmek ve bu uygulamaların İKY üzerindeki etkisini anlamaktır. Yaptığımız araştırma, hizmet sektörü kategorisi altındaki firmalar ile yapılan yarı yapılandırılmış mülakatlara dayalı nitel ve tüm varımsal bir çalışmadır. Araştırma, hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmaların YZ'den geniş ölçüde yararlandıklarını göstermiştir. Ayrıca araştırma kapsamında bulunan hizmet sektöründeki firmaların insan kaynakları faaliyetlerinde YZ'yi kullanırken temkinli davrandıkları görülmektedir. YZ en çok performans verilerinin analizinde kullanılmakta, en önemsenen avantajının minimum seviyede hata olduğu görülmektedir.