HAVACILIKTA DEĞİŞİM VE HAVA KARGODA İNOVASYON: TÜRKİYE'DE BİR UYGULAMA
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Ulaştırma ve Lojistik Yönetimi, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2024
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: CEMRE ECE YAŞAR
Danışman: Ali Özgür Karagülle
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Hava kargo endüstrisi tedarik zincirlerinde mevcut boşlukları daraltmak ve müşterilerine verimli bir şekilde hizmet vermek için inovasyonu iş stratejilerine dahil etme konusunda çalışmalar yapmaktadır. Bu bağlamda bu çalışma hava kargo sektöründe söz konusu değişim sürecini yöneten deneyimli çalışanların görüşlerine dayalı olarak havacılık ve hava kargo sektöründeki değişimi tetikleyen nedenleri, inovasyon sürecini ve hava kargo sektörünün geleceğine yönelik bazı çözüm önerilerini ortaya çıkarmayı amaçlamaktadır. Nitel araştırma yöntemlerinden durum çalışması kapsamında olan çalışmanın verileri araştırmacı tarafından hazırlanan yarı yapılandırılmış görüşme formu yardımı ile elde edilmiştir. Araştırmanın çalışma grubunu hava kargo endüstrisinde görev yapan ve havacılık ve hava kargo sektöründeki değişimi yöneten 15 profesyonel çalışan oluşturmaktadır. Elde edilen veriler içerik analizi ile analiz edilmiştir. Araştırmanın sonunda elde edilen bulgulara göre firma önemli inovasyon stratejileri ve uygulamalarıyla sektördeki lider konumunu pekiştirmiştir. Rezervasyon sistemlerinin dijitalleştirilmesi, açık inovasyonun bir örneği olarak dikkat çekerken, TK GO platformu müşterilere kolaylık sağlayan bir çözüm olarak öne çıkmaktadır. Cargo.one platformuna entegrasyonu, gerçek zamanlı rezervasyon imkanı sunarak firma için uluslararası rekabet avantajı sağlamıştır. Firma, yapay zeka kullanımıyla da öne çıkmakta, CARGY adlı yapay zeka robotu müşteri memnuniyetini artırmış ve operasyonel süreçleri şeffaflaştırmıştır. SMARTIST tesisine taşınma kararı, firmanın coğrafi avantajı kullanarak operasyonel süreçleri optimize etme ve otonom sistemlerle depolama süreçlerini yönetme stratejisinin bir parçasıdır. Son olarak X markasının TK SMART, TK PREMIUM ve TK URGENT gibi hizmetleri, müşteri segmentasyonunu dikkate alarak çeşitli ihtiyaçlara yönelik çözümler sunmaktadır. Anahtar Kelimeler: Havacılık, Hava Kargo, İnovasyon, Değişim