Pazarlamada müşteri yönelimi anlayışı ve Türkiye'deki büyük ölçekli işletmelerin müşteri yönelimi anlayışını etkileyen faktörlerin belirlenmesine yönelik bir araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2002
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: NİL GEMİCİBAŞI
Danışman: Emrah Cengiz
Özet:öz Günümüzde işletmeler yoğun rekabet ortamında hayatta kalabilmek için, modern pazarlama anlayışına uygun olarak, müşterilerini tüm etkimiMerinin merkezine koymak zorundadırlar. Modern pazarlama anlayışı, organizasyonun bütün fonksiyonel bölümlerinin, müşterilerin ihtiyaçlarının ve isteklerinin belirlenmesi ve tatmin edilmesi amacı ile ortak bir hedef belirlemelerini ve bu hedefe ulaşmak için bütünleşmelerini gerektirir. Pazarlama anlayışının uygulanması, pazar yönelimli olmak olarak isimlendirilir. Araştırmanın birinci bölümünde, pazarlama anlayışı, pazar yönelimi ve pazar yöneliminin belirleyicileri ele alınmıştır. Pazar yöneliminin beş belirleyicisi vardır. Bu belirleyiciler, müşteri yönelimi, rakip yönelimi, bölümler arası koordinasyon, uzun dönemli odaklanma ve kârlılıktır. Araştırmanın ikinci bölümünde, pazar yöneliminin belirleyicilerinden müşteri yönelimi ve müşteri yönelimi geliştirmeye etkisi olan dört faktör incelenmiştir. Dört faktör, müşteriyi tanımak, müşteriye yönelik duyarlılık geliştirmek, formel performans ölçüm standartları kullanmak ve hareketli uygulama programlan geliştirerek bu programlan uygulamak olarak sıralanmaktadır. Müşteri yönelimi geliştirmeye etkisi olan dört faktörün, Türkiye'deki büyük ölçekli işletmelerin müşteri yönelimi uygulamalan üzerindeki etkileri, üçüncü bölümde araştmlmıştır. Temel hipotezler, sayılan faktörler ile müşteri yönelimi geliştirmek arasındaki ilişkinin varlığım ve tanım faktörü ile diğer faktörler arasındaki ilişkinin varlığını tespit etmek amacı ile geliştirilmişlerdir. İstanbul Sanayi Odası tarafından belirlenen 500 Büyük Sanayi Kuruluşu arasından rassal seçim yöntemiyle seçilen işletmelere anket gönderilerek veriler toplanmış, toplanan veriler üzerinde istatistiksel olarak ilişkiler araştmlmıştır. Hipotezleri test etmek için bir model geliştirilmiştir. m