Sağlık kuruluşlarında dış kaynaklardan yararlanmanın hasta memnuniyetine olan etkisi ve bu konuya ilişkin bir araştırma
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2006
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Yurdagül Meral
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Gönen İlkar DÜNDAR
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Kamu ve özel kurulusların, belli hizmetleri kendi bünyeleri dısından satın almaları, çağdas isletmeciliğin temel özelliklerinden biridir. Dıs kaynaklardan yararlanma, artık sadece maliyetleri düsürmek için kullanılan bir araç değil, uzun vadeli bir yönetim tekniği haline gelmistir. Sağlık kuruluslarında da, dıs kaynaklardan yararlanma gittikçe daha genis uygulama alanı bulmaktadır. Çalısmanın amacı, ekonomik yönden, kurumlara önemli katkıları olan dıs kaynaklardan yararlanma uygulamasının, hizmetten yararlanan hasta memnuniyetine ne sekilde yansıdığını belirlemektir. Bu çalısmada, ?stanbul Üniversitesi Onkoloji Enstitüsü'nün dıs kaynaklardan yararlanma uygulamaları arastırılmıstır. Hastalara dıs kaynaklardan yararlanılan temizlik, güvenlik ve hasta kayıt hizmetlerindeki değisim konusundaki düsüncelerini yansıtacak bağımlı sorulardan olusan anket uygulanmıstır. Aynı anket sorusu, dıs kaynaklardan yararlanma uygulamasına baslanan tarihten öncesi ve sonrası için sorulmustur. Yanıtlar, memnuniyet düzeyini yansıtacak sekilde derecelendirilmistir. Uygulama öncesi ve sonrası hasta memnuniyetindeki değisim bağımlı grupların karsılastırılmasında kullanılan nonparametrik Wilcoxon Esli Sıralar Testi ile karsılastırılmıstır. Wilcoxon Esli Sıralar Testi her arastırma sorusu için dıs kaynaklardan yararlanma uygulamasından sonra, o sorunun arastırdığı hizmet seklinden memnuniyet düzeyi düsen, değismeyen ve yükselen hasta sayı ve oranlarını belirlemekte, tüm grup için anlamlı değisim olup olmadığını göstermektedir. ?lk kez kanser tanısıyla en az 10 yıl önce kaydı yapılmıs hastalardan Mayıs 2006 süresince kontrollerine gelen tüm hastalara (54 kisi) anket uygulanmıstır. Temizlik ve kayıt sistemi için sorulara alınan yanıtlar, bu hizmetlerin dısarıdan satın alındığı dönemde hasta memnuniyetinin çok arttığını göstermektedir. Güvenlik hizmeti için hasta memnuniyeti bu denli belirgin olmasa da benzer sekilde artmıstır. Sağlık sektöründe kurum dısından hizmet satın alınması ekonomik ve idari nedenlerle gün geçtikçe daha çok uygulanan bir yöntem olurken, özellikle kamu sektöründe bu uygulamaların hizmetten yararlananlara nasıl yansıdığının da belirlenmesi gerekmektedir.