Toplam kalite yönetimi uygulamalarının insan kaynakları yönetimi fonksiyonlarına etkisi ve bir araştırma

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2009

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Burçin Çetin

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Gönen İlkar DÜNDAR

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Bu çalışmanın amacı; insan faktörünü ön planda tutan bir yönetim anlayışı olan Toplam Kalite Yönetimi'nin uygulamalarından ISO 9001 Kalite Güvence Sistemleri ve ISO 14001 Çevre Yönetimi Sistemleri standartlarının çalışanların mevcut durum algılamaları ve beklentileri üzerindeki etkisini araştırmaktır.Çalışmanın teori bölümünde; kalite ve Toplam Kalite Yönetimi kavramlarına ve bu kavramlara ilişkin çeşitli hususlara ve Toplam Kalite Yönetimi'nin İnsan Kaynakları Yönetimi fonksiyonları ile ilişkisine değinilmiştir. Tezin araştırma bölümünde, çalışanların işletmelerde uygulanan insan kaynakları fonksiyonlarına yönelik algılama ve beklentileri belirleyerek memnuniyet durumlarını ortaya çıkarmak amacıyla bahsi geçen kalite belgesine sahip olan ve olmayan iki işletmeye ankete dayalı bir uygulama yapılmıştır. Bunun yanı sıra, çalışanların demografik özellikleri ve işletme özellikleri ile algılama ve beklentiler arasındaki ilişki incelenmiştir. Bu çalışmada elde edilen bulgular sonucunda, hem ISO 9001 ve ISO 14001 kalite belgelerine sahip olan hem de olmayan işletmelerde çalışanların insan kaynakları fonksiyonlarına yönelik algılamaları ile beklentileri arasında anlamlı bir fark olduğu saptanmıştır.