Hizmet sektöründe çalışanların eğitimi ve lojistik sektöründe bir araştırma

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2010

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Elvan Tümerkan Albayrak

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Gönen İlkar DÜNDAR

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Çevre koşullarına bağlı olarak, değişim hızının arttığı günümüzde, hizmet sektöründe faaliyette bulunan işletmeler, yaşamlarını sürdürebilmek, arzuladıkları performansa ulaşabilmek için örgütsel değişime ihtiyaç duymaktadırlar. Örgütsel değişim, örgütlerin verimlilik ve etkinliği ve dolayısıyla yaşaması ve büyümesi için zorunlu ve kaçınılmazdır. Bunun için yararlanabilecek yöntemlerin başında da eğitim uygulamaları gelmektedir.Hizmet sektöründe çalışanların eğitimi, firmaların değişime ve teknolojik yeniliklere, değişen çevreye ayak uydurabilmeleri için son derece önemlidir. Hizmet talep eden müşterileri tatmin edecek mal ve hizmet kalitesine firmalar ancak etkin ve kaliteli bir personel eğitim politikası sonucunda ulaşabilirler.Bu çalışma lojistik sektörü kapsamında hizmet sektöründe çalışanların eğitimi konusunda neler yapılabileceğini ortaya koymak amacını taşımaktadır. Aynı zamanda da eğitilen personelin söz konusu eğitime yönelik algıları ortaya konulmaya çalışılmıştır.Anahtar Sözcükler:1. Hizmet Sektörü2. Eğitim3. Lojistik4. Hizmet içi eğitim5. Yetiştirme ve Geliştirme