Tüketicilerin Çevrimiçi Kullanıcı Yorumlarının Niteliklerine İlişkin Algılarının Manipülasyon Şüphelerine ve Güvenlerine Olan Etkilerinin Belirlenmesi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2018
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Doğan Akarsu
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Zehra BOZBAY
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bu araştırma tüketicilerin alışveriş öncesi bilgi arayışı sürecinde ihtiyaç duydukları kaynaklardan biri olan çevrimiçi kullanıcı yorumlarını konu almaktadır. Diğer tüketiciler tarafından paylaşıldığı, gerçekçi tüketici deneyimleri barındırdığı için daha güvenilir algılanan bu yorumlar, internet kullanımının ve internet üzerinden alışverişin artmasıyla birlikte popüler bir kaynak haline gelmiştir. Fakat çevrimiçi kullanıcı yorumlarının gücü arttıkça, bu güçten yararlanmak isteyen işletmeler çeşitli hileler ve sahte yorumlarla tüketicileri manipüle edebilmektedirler. Tüketicilerin bu yorum manipülasyonlarına farkındalık kazanmaları, yorumlara bakış açılarını değiştirebilir ve daha bilgi arayışı sürecinde daha seçici olmalarını sağlayabilmektedir. Bu araştırmanın amacı da, tüketicilerin çevrimiçi kullanıcı yorumlarından algıladıkları manipülasyon şüphesi ve yorumlara duydukları güvenin, bu yorumların hangi karakteristik özellikleri sonucu şekillendiğini ve bu algılarının söz konusu firmaya olan güvenine ve satın alma niyetine etki edip etmediğini ölçmektir. Buna göre yorumlar niteliklerineve derinliklerine göre dört farklı deney grubuna ayrılıp katılımcıların şüphe ve güven algıları, sonrasında da satın alma niyeti ve firmaya ilişkin güvenleri ölçülmüştür. Manipülasyon şüphesi, yoruma ve firmaya ilişkin güven ve satın alma niyetinin, yorumların nitelik ve derinliklerine göre farklılıkları da araştırmada incelenmiştir. Çıkan sonuçlara göre yorumların özelliklerine göre katılımcıların algılarında çeşitli farklılıklar bulunmuştur.