Havayolları iç hatlar yolcu taşımacılığında algılanan hizmet kalitesi ile marka bağlılığı ilişkisinin incelenmesi ve bir pilot araştırma

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2010

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: NERGİS SAYIL

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Ahmet Kemal ŞEKERKAYA

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Günümüzde hızla gelişmekte olan havayolu ulaştırma sektörünün hizmet sektöründeki önemi her geçen gün artmaktadır. Piyasaya yeni giren firmalar pazardan pay almaya çalışırken pazarda hali hazırda bulunan firmalar ise pazar paylarını arttırmaya çalışmaktadırlar. Günümüz havayolu işletmelerinin yoğun rekabet ortamında yaşamlarını sürdürebilmelerinin ön koşulu, hizmet kalitelerini artırmak, değişen yolcu ihtiyaç ve beklentilerini doğru analiz etmektir. Ancak bu şekilde yoğun rekabetin yaşandığı pazarda markaya bağlı müşterilere sahip olma yolunda ilerleyerek devamlılıklarını sağlayabilirler.Bu araştırmada havayolu işletmelerinin sunmuş oldukları hizmetlerin müşterileri tarafından nasıl algılandığı ve müşteriler tarafından algılanan hizmet kalitesinin marka bağlılığıyla ilişkisi anlaşılmaya çalışılmıştır.