Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığına İlişkin Yaklaşımlarının Veri Madenciliği Teknikleri İle İncelenmesi
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2013
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: Şafiye Bilgin
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Umman Tuğba GÜRSOY
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Bilgi 21. Yüzyılın petrolü niteliğinde değer taşımaktadır. Son yıllarda yaşanan teknolojik gelişmeler sayesinde; dünyadaki veri miktarının artışı akıl almaz boyutlara ulaşmıştır. Günümüzde bireylerin yaptığı her alışveriş, her işlem, her telefon görüşmesi, her elektronik işlem kayıt altına alınmakta ve saklanmaktadır. Gerçekleştirilen her işlemle elde edilen veriler, beraberinde verileri toplama ve saklama alanında da zorlukları getirmiştir. Veri Madenciliği, büyük miktarda ve karmaşık olan veriler arasından değerli bilgilerin elde edilmesini sağlayan gittikçe önemi artan bir tekniktir. Veri madenciliği bilim, sağlık, pazarlama, finans gibi pek çok sektörde yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Birliktelik Kuralları Analizi ve Kümeleme Analizi teknikleri, günümüzde en sık uygulanan veri madenciliği tekniklerindendir. Bu çalışmada, banka müşterilerinin internet bankacılığına ilişkin yaklaşımlarının veri madenciliği teknikleri ile incelenmesi amaçlanmıştır. Çalışmada internet bankacılığını kullanan banka müşterilerinin profilleri incelenmiştir. Birliktelik Kuralları ve Kümeleme Analizi yardımıyla internet bankacılığını kullanan banka müşterilerinin, hangi bankaların internet bankacılığını kullandıkları, ne tür işlemler gerçekleştirdikleri ve internet bankacılığını kullanmalarında etkili olan faktörler araştırılmıştır. Çalışmada ayrıca internet bankacılığı kullanmayan banka müşteri profilleri de incelenmiş ve internet bankacılığı kullanmama sebepleri de analiz edilmiştir. Anahtar Kelimeler: Veri Madenciliği, İnternet Bankacılığı, Kümeleme Analizi, Birliktelik Kuralları Analizi