Doğrudan Posta Yönteminde Müşterilerin Geri Kazanımları ile Demografik, Sosyo-Ekonomik Özellikleri Arasındaki İlgi ve Yönteme İlişkin Değerlemeleri
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Fakültesi Bölümü, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2007
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ESEN DENİZ KARTAL
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Abdullah OKUMUŞ
Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu
Özet:Doğrudan pazarlama uygulayıcılarının, doğrudan pazarlama stratejilerini oluşturmalarına, kayıp olarak nitelendirdikleri müşterilerini geri kazanım yöntemlerini belirlemelerine yardımcı olabileceği düşüncesinden hareketle, doğrudan pazarlama yöntemlerinden biri olan doğrudan posta yöntemi ile geri kazanılan müşterilerin demografik ve sosyo-ekonomik özellikleri, satın alma alışkanlıkları, doğrudan posta yöntemi ile ilgili düşünceleri, beklenti ve önerileri araştırmaya değer görülmüştür. Doğrudan posta yöntemi ile geri kazanılan müşterilerin demografik, sosyo-ekonomik özelliklerinin ve alışveriş davranışlarının bilinmesi, doğrudan posta yöntemi uygulayıcılarına, hangi demografik, sosyo-ekonomik statüde yer alan ve hangi alışveriş davranışlarını sergileyen müşterilerin geri kazanılabileceği yönünde yol gösterici olacaktır. Ayrıca yine geri kazanılan bu müşterilerin doğrudan posta yöntemi ile ilgili düşünce, beklenti ve önerilerinin ortaya konması, uygulayıcıların bu yöntemi tercih ederken ve uygularken yöntem ile ilgili özellikle hangi noktalar üzerinde yoğunlaşmaları gerektiği yönünde fikir verebilecektir. Bu amaçlar doğrultusunda çalışmamız altı bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde doğrudan pazarlama kavramı, avantajları ele alınmıştır. İkinci bölümde doğrudan pazarlama yöntem ve stratejilerine yer verilmiş olup, çalışmamız için tercih edilen ve doğrudan pazarlamanın kalbi olarak nitelendirilen doğrudan posta yöntemi üçüncü bölümde ayrıca detaylandırılmıştır. Dördüncü bölümde, doğrudan posta yöntemi ile geri kazanılan müşterilerin demografik, sosyo-ekonomik özellikleri ile alışveriş davranışlarını, doğrudan posta yöntemi ile ilgili düşünce ve önerilerini ortaya koymak için çok katlı mağazacılık müşterilerine uygulanan araştırmanın süreçleri ile ilgili bilgiler yer almaktadır. Yine bu bölümde, müşteri geri kazanımı üzerinde durulmuş, doğrudan posta yöntemiyle müşteri geri kazanımı konusundaki uygulama örneklerine de yer verilmiştir. Beşinci bölümde, mağaza müşterilerine uygulanan anketler değerlendirilmiştir. Altıncı ve son bölümde araştırma ile elde edilen verilerden yola çıkarak yapılan yorum ve önerilere yer verilmiştir.