Bire bir pazarlama stratejilerinin kurum imajı oluşturmadaki rolünün belirlenmesi: Bir havayolu işletmesinde uygulama

---

Tezin Türü: Doktora

Tezin Yürütüldüğü Kurum: İstanbul Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İletişim Fakültesi Bölümü, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2016

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Fadime Badur

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): Abdullah ÖZKAN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Çalışmada, birebir pazarlama stratejilerinin işletmelere sağladığı katkılar sunulmuş ve kurumsal imaja katkısının olup olmadığı havayolu sektörü üzerinden incelenmiştir. Birebir pazarlama malların ve hizmetlerin kişiye özel sunumunu içerdiğinden araştırmanın örneklemini, araştırma için seçilen havayolunun üst segmentasyon yolcuları (business sınıfı ve comfort sınıfı) oluşturmuştur. Birinci bölümde, pazarlamanın geçmişten günümüze yaşadığı gelişim aşamaları anlatılmış, birebir pazarlama anlayışına geçişin sebepleri üzerinde durulmuştur. İkinci bölümde, tüm yönleriyle birebir pazarlama anlayışı ele alınmış ve birebir pazarlamanın işletmelere sunduğu katkılar anlatılmıştır. Üçüncü bölümde, kurumsal imaj ve kurumsal imaj yaratmanın unsurları irdelenmiştir. Bu unsurlardan soyut imaj yaratma, müşteriye özel üretim yapılmasını da içerdiğinden ve bu yönüyle de birebir pazarlama ile ilgisi olduğundan kurumsal imajın soyut unsurlarına detaylı olarak yer verilmiştir. Son bölümde ise araştırmanın amacı çerçevesinde katılımcıların birebir pazarlama ve imaj üzerine beklentileri ve algıları hava yolu sektörü baz alınarak değerlendirilmiştir. Çalışmanın sonucunda ise, birebir pazarlamanın uygulama adımları arasında güçlü bir ilişki ortaya çıkmış, ancak kurum imajı ve birebir pazarlama arasında bir ilişki çıkmamıştır.