Hizmet Kalitesi Ölçümünde Kullanılan SERVQUAL Modelinin Zayıf Olduğu İleri Sürülen Teorik ve Uygulama Yönlerine Yönelik Olarak Yapılan Değerlendirmeler

DEĞERMEN ERENKOL H. A.

İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi Maliye Araştırma Merkezi Konferansları, sa.48, ss.72-86, 2005 (Hakemli Dergi)