Öncü Yönetim: Müşteriye Odaklanmış Başarı


DÜREN A. Z.

İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ SİYASAL BİLGİLER FAKÜLTESİ DERGİSİ, ss.1-2, 1998 (Hakemli Dergi)

Özet

Günümüzde işletmelerin, varlıklarını sürdürebilmek amacıyla müşterilerinin akıllarında kalıcı bir yer edinmek ve potansiyel müşterileri kazanmak için büyük çaba göstermeleri gerekmektedir. Bu makale, acımasız rekabet ortamında başarıyı hedefleyen işletmelerin öncelikli olarak müşteri tatminine odaklanarak müşterilerle uzun dönemli bir ilişki içerisine girmesinin önemini vurgulamaktadır.