Konaklama İşletmelerinde E-Şikâyet Yönetimi: İstanbul’daki Beş Yıldızlı Oteller Üzerinde Bir Çalışma


ALRAWADIEH Z., Demirkol Ş.

Nişantaşı Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, cilt.3, sa.1, ss.132-151, 2015 (Hakemli Dergi)