Hizmet Kalitesi Ölçümüne Yönelik Bir Yaklaşım: Otomobil Servis İstasyonlarında Müşterilerin Algıladıkları Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Bir Ölçek Önerisi


ŞEKERKAYA A. K.

İ.Ü.İşletme Fakültesi Dergisi, vol.33, 2004 (National Refreed University Journal)

  • Publication Type: Article / Article
  • Volume: 33 Issue: 2
  • Publication Date: 2004
  • Title of Journal : İ.Ü.İşletme Fakültesi Dergisi